تدير FGI بشكل مشترك خمسة عناصر رئيسية لبناء أساس متين للجودة والسلامة

في خضم كل هذا الصخب والضوضاء، تجتاح موجات المنافسة الداخلية المتصاعدة كل زاوية، ويركض الجميع بقلق وإرهاق على نفس المسار المزدحم. وعلى الجانب الآخر، كان العملاء ينظرون باهتمام شديد، ويصرخون بأنهم يريدون أن تكون المنتجات موثوقة، وأن تكون الأسعار منخفضة، وأن تكون الخدمات مدروسة. هذا الشوق الدائم، على ما يبدو، هو المطلب الأساسي لتطور صحيفة التايمز، وهو أيضًا اقتراح جديد طرحته علينا الصحيفة: كيف نتكيف مع وضع الصحيفة ونمكّن المؤسسات من البقاء والازدهار؟ يكمن الحل في إدارة الموارد البشرية.

إن الناس ديناميكيون وعاطفيون، ويحملون تجارب فريدة ومشاعر دقيقة، والتي تبدو غير متوافقة مع نظام إدارة الجودة الذي يسعى إلى الدقة المطلقة والإتقان. هذا التناقض، الذي يبدو طبيعيًا، يحمل في طياته إمكانات هائلة: كيف نضمن ألا تُصبح الطبيعة البشرية المعقدة والمتغيرة باستمرار عيبًا في الجودة فحسب، بل أن تُصبح شعلةً فريدةً لصياغة دقةٍ استثنائية؟ نؤمن إيمانًا راسخًا بأن الحل لا يكمن في حصر الطبيعة البشرية في أنظمةٍ باردة، بل في إشعالها وتوجيهها وتمكينها بالدفء، جاعلةً اختلافات الناس ومبادراتهم الذاتية الأساسَ الأكثر صلابةً لسور الصين العظيم ذي الجودة العالية.

1. دع الوعي بالجودة ينتقل من "العقل" إلى "القلب"

لقد تدرب الجميع على مفهوم الجودة والأخطاء العشرة البسيطة، ولكن هل حقّقوا النتائج المرجوّة حقًا؟ إنّ الوعظ بالمفاهيم الباهتة يصعب أن يُلامس الروح. اختر استخدام الألم الحقيقي لإيقاظ الاحترام العميق.

على سبيل المثال، فكر في تبني "جلسة قصة نقطة الألم"، ودعوة مهندسي الخدمة المرهقين مرة أخرى لسرد قصة كيف فحصوا بعناية واحدًا تلو الآخر في وقت متأخر من الليل في درجة حرارة -30 درجة مئوية بسبب برغي مفكوك؛ ودعوة مندوب المبيعات المرهق لمشاركة العملية المؤلمة لكيفية مواجهتهم لغضب العملاء وانتقاداتهم وكفاحهم لاستعادة الثقة بسبب تجعيد الإشارة الخاطئ؛ وتعليق صورة IGBT المحروقة بسبب برغي مفكوك على خط إنتاج الوحدة ووضع علامة على القيمة: "20000 يوان لتكاليف الإصلاح + 4 ساعات من انقطاع التيار الكهربائي + شكاوى العملاء"، إلخ. عندما يضرب عرق الزملاء، وقلق العملاء، وسمعة الشركة، وقيمة الخسائر قلوب الجميع من خلال هذه الحالات الحية، فإن كلمة "الجودة" لم تعد باردة. إنه يجعل مرتكبي الأخطاء يشعرون بالذنب ويجعل المشغلين يشعرون بعمق بمسؤوليتهم. كل برغي، وكل رسم، وكل اختبار مرتبط بثقة العملاء البعيدين وشرف وعار الفريق. هذا الاحترام الذي يأتي من القلب لا يمكن تقييده بالكامل بواسطة الأنظمة، ولكنه القوة الأكثر ديمومة.

2. تحويل "الناس" إلى "أجهزة استشعار" دقيقة

الناس ليسوا آلات، ومن المؤكد أن هناك اختلافات. بدلاً من فرض التوحيد، من الأفضل تحديد الاختلافات والاستفادة منها وإدارتها. "التحديد الدقيق والتدابير المستهدفة": إجراء تحليل معمق للبيانات عالية الجودة والتركيز على الروابط المعرضة للخطأ. على سبيل المثال، الأسلاك الثانوية تشبه الشبكة العصبية ولا يمكنها التسامح مع أدنى خطأ. ردًا على ذلك، نقوم بتعزيز موظفي التشغيل وتطويرهم ليصبحوا "خبراء" في مجالات محددة؛ نقوم بتصنيف الاختلافات الدقيقة في الأسلاك للنماذج المختلفة وإنشاء مخططات تباين واضحة وعينات مادية؛ نقوم بإجراء تدريب خاص على "النظر الحاد" لضمان أن كل مشغل أسلاك يعرف بوضوح "ما هو المختلف بين هذا وذاك" قبل اتخاذ أي إجراء. والشيء نفسه ينطبق على عملية الاختبار لدينا. نقوم بمقارنة المعلمات مسبقًا، وفهم الاختلافات في المكونات، والتركيز على اختبار نقاط الاختلاف أثناء عملية الاختبار لضمان الكفاءة والدقة. فقط عندما يدرك الجميع الاختلافات على مستوى "المعرفة" يمكنهم تجنب المخاطر في لحظة "العمل" بدقة. تتركز خبرة الأشخاص وتركيزهم بشكل عميق في روابط محددة وتتحول إلى ضمانات دقة لا يمكن الاستغناء عنها.

3. بناء حاجز آمن من الأخطاء "للأشخاص" من خلال التصميم

مهما كان قلب الإنسان دقيقًا، فإنه لا يستطيع أن يتحمل لحظة إهمال. إن الحكمة الحقيقية تكمن في الاعتراف بحدود الطبيعة البشرية والتعويض عنها بقوة التصميم. من الصعب تحقيق الصفر عيبًا إلا من خلال الموظفين، لتحسين الجودة، التصميم هو الرابط الرئيسي. قم باستخراج وحدات CBB الناضجة من كل رابط تطبيق لتحويل عمل تصميم الماكينة الإجمالي إلى تبديل وتركيبة من CBBS، مما يقلل من أخطاء التصميم في المصدر. تعزيز التصميم المبني على المنصة والتصميم المعياري بقوة، ودمج مفهوم الحماية من الأخطاء في تصميم المنتج - تصميم واجهات لا يمكن إدخالها في الاتجاه المعاكس، وأجهزة متشابكة لا يمكن تنشيطها إذا تم تثبيتها بشكل غير صحيح، ومطابقة فريدة من نوعها للون والشكل والحجم، وما إلى ذلك. دع الصواب يكون الطريق السهل الوحيد، واجعل الأخطاء صعبة الحدوث أو حتى مستحيلة. لا يتعلق هذا بعدم الثقة في قدرات الموظفين، بل هو استخدام لحكمة المهندسين لبناء "شبكة الأمان" الأكثر صلابة للعاملين في الخطوط الأمامية، وإبعاد الإهمال العرضي عن قفص التصميم والبناء. ربما يكون الطريق أمامنا واضحا، لكن التحدي لا يزال خطيرا. قد تقوم الأنظمة ببناء سد مؤقت، لكنها لا تستطيع أن تمنح الجودة روحًا دائمة. ولكن أرجو منكم أن تصدقوا أنه عندما تكتسب الجودة دفء ومرونة البشرية، فإننا سوف نمتلك أعمق القوة للمضي قدمًا عبر الأمواج الهائلة للعصر والبقاء على قيد الحياة بثبات. دعونا نتكاتف، ونشعل نار هذا القلب، ونصنع هذا الدرع القوي، ونكتب في رحلة السعي إلى الدقة المتميزة فصلاً مجيدًا ينتمي إلى "الإنسانية".