FGI gestiona conjuntamente cinco elementos clave para construir una base sólida de calidad y seguridad

En medio del bullicio, las crecientes olas de competencia interna barren cada esquina y todos corren ansiosos y exhaustos en la misma pista abarrotada. En el otro extremo, los clientes miraban fijamente y gritaban que querían que los productos fueran confiables, los precios los más bajos y los servicios considerados. Este aparentemente interminable "querer más, querer más, querer más" es la exigente exigencia del desarrollo de The Times y también una nueva propuesta que nos ofrece: ¿cómo adaptarse a la situación de The Times y permitir que las empresas sobrevivan y prosperen? La clave está en la gestión del personal.

Las personas son dinámicas y emocionales, portadoras de experiencias únicas y emociones sutiles, que parecen incompatibles con el sistema de gestión de calidad que busca la absoluta precisión y meticulosidad. Esta contradicción, aparentemente natural, encierra un gran potencial: ¿Cómo podemos garantizar que la compleja y cambiante naturaleza humana no solo no se convierta en una deficiencia en calidad, sino en una llama única para forjar una precisión extraordinaria? Creemos firmemente que la respuesta no reside en confinar la naturaleza humana con sistemas fríos, sino en encenderla, guiarla y empoderarla con calidez, haciendo de las diferencias y la iniciativa subjetiva de las personas la base más sólida de la Gran Muralla de la calidad.

1. Que la conciencia de la calidad pase del “cerebro” al “corazón”

El concepto de calidad y los diez errores menores han sido enseñados y copiados por todos, pero ¿realmente han logrado el efecto esperado? La aburrida predicación conceptual es difícil de conmover. Elige utilizar el dolor real para despertar un profundo respeto.

Por ejemplo, considere adoptar una "sesión de historias de puntos críticos", invitando a los agotados ingenieros de servicio a que vuelvan a contar la historia de cómo revisaron minuciosamente uno por uno en la noche a -30 °C debido a un perno suelto; invitando al estresado vendedor a compartir el tortuoso proceso de cómo enfrentaron el enojo y las críticas del cliente y lucharon por recuperar la confianza debido a un engarce de señal incorrecto; colgando la foto del IGBT quemado debido a un perno suelto en la línea de producción de la unidad y marcando el valor: "20,000 yuanes en costos de reparación + 4 horas de corte de energía + quejas de los clientes", etc. Cuando el sudor de los colegas, la ansiedad de los clientes, la reputación de la empresa y el valor de las pérdidas golpean el corazón de todos a través de estos vívidos casos, la palabra "calidad" ya no es fría. Esto hace que los que cometen errores se sientan culpables y los operadores sientan profundamente su responsabilidad. Cada tornillo, cada dibujo y cada prueba está conectado a la confianza de los clientes lejanos y al honor y la desgracia del equipo. Este respeto que nace del corazón no puede ser limitado totalmente por los sistemas, pero es la fuerza más duradera.

2. Transformar a las "personas" en "sensores" precisos

Las personas no son máquinas y es inevitable que existan diferencias. En lugar de forzar la uniformidad, es mejor identificar las diferencias, aprovecharlas y gestionarlas. "Identificación precisa y medidas específicas": realice un análisis profundo de los datos de calidad y céntrese en los enlaces propensos a errores. Por ejemplo, el cableado secundario es como la red neuronal y no puede tolerar el más mínimo error. En respuesta a esto, consolidamos al personal de operación y los cultivamos como "expertos" en campos específicos; clasificamos minuciosamente las diferencias sutiles en el cableado para diferentes modelos y creamos diagramas de contraste claros y muestras físicas; llevamos a cabo una capacitación especial de "vista aguda" para garantizar que cada operador de cableado sepa claramente "qué es diferente entre este y aquel" antes de tomar acción. Lo mismo ocurre con nuestro proceso de pruebas. Comparamos los parámetros con anticipación, entendemos las diferencias en los componentes y nos enfocamos en probar los puntos de diferencia durante el proceso de prueba para garantizar la eficiencia y la precisión. Sólo cuando todos comprenden plenamente las diferencias a nivel de "conocimiento" podrán evitar con precisión los riesgos en el momento de "acción". La experiencia y concentración de las personas se focalizan profundamente en enlaces específicos y se transforman en garantías de precisión irremplazables.

3. Construir una barrera a prueba de errores para las "personas" a través del diseño

Por muy meticuloso que sea el corazón de uno, no puede soportar un momento de negligencia. La verdadera sabiduría reside en reconocer las limitaciones de la naturaleza humana y compensarlas con el poder del diseño. Sólo los empleados que se toman en serio la tarea de alcanzar el objetivo cero defectos deben esforzarse por mejorar la calidad, siendo el diseño el eslabón clave. Extraiga los módulos CBB maduros de cada enlace de aplicación para transformar el trabajo de diseño general de la máquina en la permutación y combinación de CBBS, reduciendo los errores de diseño en la fuente. Promover vigorosamente el diseño modular y basado en plataformas e integrar el concepto de seguridad en el diseño de productos: diseñar interfaces que no se puedan insertar al revés, dispositivos de enclavamiento que no se puedan activar si se instalan incorrectamente y una combinación única de colores, formas y tamaños, etc. Dejemos que la corrección sea el único camino fácil y hagamos que los errores sean difíciles de cometer o incluso imposibles. No se trata de una desconfianza en las capacidades de los empleados, sino más bien de un uso de la sabiduría de los ingenieros para construir la "red de seguridad" más sólida para los operadores de primera línea, dejando el descuido ocasional fuera de la jaula del diseño y la construcción. El camino por delante puede ser difícil, pero el desafío sigue siendo severo. Los sistemas pueden construir una presa temporal, pero no pueden dotar a la calidad de un alma duradera. Pero por favor crean que cuando la calidad adquiera la calidez y la resiliencia de la humanidad, poseeremos el poder más profundo para avanzar a través de las enormes olas de Los Tiempos y sobrevivir con firmeza. Unamos nuestras manos, encendamos este fuego del corazón, forjemos este fuerte escudo y, en el viaje de búsqueda de una precisión excepcional, escribamos un capítulo glorioso perteneciente a la "humanidad".