FGI сапа мен қауіпсіздіктің берік негізін құру үшін бес негізгі элементті бірлесіп басқарады
Қарбаластың ортасында ішкі бәсекелестіктің шарықтаған толқыны әр бұрышты шарпып өтіп, бәрі бірдей толып жатқан жолда мазасызданып, шаршап жүгіреді. Екінші жағынан, тұтынушылар өнімдердің сенімді болуын, бағаның ең төмен болуын және қызметтердің мұқият болуын қалайтындарын айқайлап, мұқият қарап отырды. Бұл шексіз болып көрінетін «көп нәрсені қалау, көбірек қалау, көбірек қалау» - бұл The Times әзірлеуінің талапшыл талабы, сонымен қатар The Times бізге берген жаңа ұсыныс - The Times жағдайына қалай бейімделуге және кәсіпорындардың аман қалуына және өркендеуіне мүмкіндік беру керек? Ең бастысы персоналды басқаруда.
Адамдар динамикалық және эмоционалды, бірегей тәжірибелер мен нәзік эмоцияларды алып жүреді, олар абсолютті дәлдік пен ұқыптылыққа ұмтылатын сапа менеджменті жүйесімен үйлеспейді. Табиғи болып көрінетін бұл қайшылық шын мәнінде үлкен әлеуетке ие: күрделі және үнемі өзгеріп отыратын адам табиғаты тек сапа кемшілігіне айналмай, оның орнына ерекше дәлдікке қол жеткізу үшін бірегей жалынға айналуын қалай қамтамасыз ете аламыз? Жауап адамның табиғатын суық жүйелермен шектемеу емес, оны жылыту, бағыттау және қуаттандыру, адамдардың айырмашылықтары мен субъективті бастамаларын Ұлы қабырғаның ең берік негізіне айналдыру екеніне сенімдіміз.
1.Сапа туралы түсінік «мидан» «жүрекке» жетсін.
Сапа тұжырымдамасы мен он төмен деңгейлі қателерді барлығы үйретіп, көшірді, бірақ олар шынымен күткен нәтижеге қол жеткізді ме? Тұңғиық ұғымды уағыздау жанға тию қиын. Терең құрметті ояту үшін нағыз азапты пайдалануды таңдаңыз.
Мысалы, шаршаған қызмет көрсету инженерлерін түнде -30℃ түнде бұранданың босап кетуіне байланысты бір-бірлеп тексергендерін айтып беруге шақырып, «ауырсынатын оқиға» сессиясын қабылдауды қарастырыңыз; стреске ұшыраған сатушыны тұтынушының ашуы мен сынына қалай тап болғаны және сигналдың дұрыс бұралуына байланысты сенімді қалпына келтіру үшін күрескені туралы азапты процесспен бөлісуге шақыру; IGBT фотосуретін ілу, құрылғының өндірістік желісіндегі бұранданың босап кетуіне байланысты өртеніп кеткен және құнын белгілеу: «Жөндеу құны 20 000 юань + 4 сағат электр қуатын өшіру + тұтынушылардың шағымдары» және т.б. Әріптестер тер төгіп, тұтынушылардың уайымы, компанияның беделі және жоғалтулардың құны бұл жерде бәрінің жүрегін ауыртпайды. Бұл қателескендерді кінәлі сезінеді, ал операторлар өз жауапкершілігін терең сезінеді. Әрбір бұранда, әрбір сызба және әрбір сынақ алыстағы тұтынушылардың сеніміне және команданың абыройы мен масқарасына байланысты. Жүректен шыққан бұл құрметті жүйелер толығымен шектей алмайды, бірақ ең тұрақты күш.
2.«Адамдарды» дәл «сенсорларға» айналдырыңыз
Адамдар машина емес және міндетті түрде айырмашылықтар болады. Біркелкілікке мәжбүрлеудің орнына, айырмашылықтарды анықтап, оларды тиімді пайдаланып, оларды басқарған дұрыс. «Нақты анықтау және мақсатты шаралар»: сапалы деректерге терең талдау жасаңыз және қатеге бейім сілтемелерді бекітіңіз. Мысалы, қайталама сымдар нейрондық желіге ұқсайды және ең кішкентай қателікке шыдай алмайды. Осыған жауап ретінде біз операциялық персоналды нығайтып, оларды белгілі бір салалардағы «сарапшылар» етіп өсіреміз; біз әртүрлі модельдер үшін сымдардағы нәзік айырмашылықтарды мұқият сұрыптаймыз және айқын контраст диаграммалары мен физикалық үлгілерді жасаймыз; Біз шара қолданбас бұрын әрбір сым операторының «осы мен оның арасындағы айырмашылықты» анық білуі үшін арнайы «өткір көздер» тренингін өткіземіз. Бұл біздің тестілеу үдерісіне де қатысты. Біз параметрлерді алдын ала салыстырамыз, компоненттердің айырмашылығын түсінеміз және тиімділік пен дәлдікті қамтамасыз ету үшін тестілеу процесінде айырмашылық нүктелерін тексеруге назар аударамыз. Әркім «білім» деңгейіндегі айырмашылықтарды толық түсінгенде ғана «әрекет» сәтінде тәуекелдерден дәл құтыла алады. Адамдардың тәжірибесі мен шоғырлануы нақты сілтемелерге терең бағытталған және алмастырылмайтын дәлдік кепілдіктеріне айналды.
3.Дизайн арқылы «адамдар» үшін қатеге қарсы тосқауыл тұрғызыңыз
Адамның жүрегі қанша ұқыпты болса да, бір сәт немқұрайлылыққа төтеп бере алмайды. Нағыз даналық адам табиғатының шектеулерін мойындап, оны дизайн күшімен толтыруда. Тек нөлдік ақауға қол жеткізу қиын қызметкерлер үшін сапаны жақсарту, дизайн шешуші буын болып табылады. Бастапқыда жобалау қателерін азайта отырып, жалпы машинаның жобалау жұмысын CBBS ауыстыру және комбинациясына түрлендіру үшін әрбір қолданба сілтемесінен жетілген CBB модульдерін шығарып алыңыз. Платформаға негізделген және модульдік дизайнды белсенді түрде алға жылжытыңыз және өнім дизайнына ақымақтықтан қорғау тұжырымдамасын біріктіріңіз - керісінше кірістіруге болмайтын интерфейстерді жобалау, дұрыс орнатылмаған жағдайда іске қосылмайтын блоктау құрылғылары және түс, пішін мен өлшемнің бірегей сәйкестігі, т.б.. Дұрыстық жалғыз оңай жол болсын және қателерді жасау қиын немесе тіпті мүмкін емес болсын. Бұл қызметкерлердің мүмкіндіктеріне деген сенімсіздік емес, инженерлердің даналығын алдыңғы қатардағы операторлар үшін ең берік «қауіпсіздік желісін» құру үшін пайдалану, кейде абайсыздықты жобалау мен құрылыс торынан ысыртады. Алдағы жол ашық болуы мүмкін, сынақ әлі де ауыр. Жүйелер уақытша бөгет салуы мүмкін, бірақ олар сапаны мәңгілік жанмен қамтамасыз ете алмайды. Бірақ сапа адамзаттың жылуы мен икемділігіне ие болған кезде, біз The Times журналының үлкен толқындары арқылы алға ұмтылу және нық аман қалу үшін ең терең күшке ие болатынымызға сеніңіз. Бір жағадан бас, бір жеңнен қол шығарып, осы жүрек отын тұтандырып, осы мықты қалқанды соғып, керемет дәлдікке ұмтылу жолында «адамзатқа» жататын даңқты тарауды жазайық.
