FGI совместно управляет пятью ключевыми элементами, создавая прочную основу для качества и безопасности

Посреди всей этой суеты и шума нарастающие волны внутренней конкуренции захлестывают каждый угол, и все бегут, нервно и изнуренно, по одной и той же переполненной трассе. С другой стороны, покупатели пристально смотрели, крича, что они хотят, чтобы продукция была надежной, цены — самыми низкими, а обслуживание — внимательным. Это, казалось бы, бесконечное «хотеть больше, хотеть больше, хотеть больше» — насущное требование развития The Times и одновременно новое предложение, которое The Times нам даёт: как адаптироваться к ситуации в The Times и помочь предприятиям выжить и процветать? Ключ к успеху — в управлении персоналом.

Люди динамичны и эмоциональны, они несут в себе уникальный опыт и тонкие эмоции, которые кажутся несовместимыми с системой управления качеством, стремящейся к абсолютной точности и скрупулезности. Это, казалось бы, естественное противоречие на самом деле таит в себе огромный потенциал: как сделать так, чтобы сложная и постоянно меняющаяся человеческая природа не только не стала недостатком качества, но, напротив, стала уникальным источником для достижения исключительной точности? Мы твёрдо убеждены, что решение заключается не в том, чтобы ограничивать человеческую природу холодными системами, а в том, чтобы воспламенять, направлять и наделять её силой, делая различия и субъективную инициативу людей прочнейшей основой качественной Великой стены.

1. Пусть осознание качества перейдет из «мозга» в «сердце».

Концепция качества и десять мелких ошибок были отработаны и скопированы всеми, но достигли ли они ожидаемого эффекта? Скучная проповедь концепции не трогает душу. Выбирайте настоящую боль, чтобы пробудить глубокое уважение.

Например, рассмотрите возможность проведения «сеанса историй о болевых точках», пригласив уставших сервисных инженеров рассказать о том, как они кропотливо проверяли один компонент за другим при температуре -30 ℃ поздно ночью из-за ослабленного болта; пригласите измученного продавца поделиться мучительным процессом того, как он сталкивался с гневом и критикой клиента и изо всех сил пытался восстановить доверие из-за неправильного обжима сигнала; повесьте фотографию IGBT, сгоревшего из-за ослабленного болта, на производственной линии устройства и укажите стоимость: «20 000 юаней расходов на ремонт + 4 часа отключения электроэнергии + жалобы клиентов» и т. д. Когда пот коллег, беспокойство клиентов, репутация компании и величина потерь находят отклик в сердцах каждого посредством этих ярких примеров, слово «качество» перестает быть холодным. Это заставляет совершивших ошибки людей чувствовать себя виноватыми, а операторы — глубоко осознавать свою ответственность. Каждый винтик, каждый чертеж и каждый тест связаны с доверием отдаленных клиентов и честью или позором команды. Это уважение, идущее от сердца, не может быть полностью ограничено системами, но является самой устойчивой силой.

2. Превратите «людей» в точные «датчики»

Люди не машины, и различия неизбежны. Вместо того чтобы навязывать единообразие, лучше выявлять различия, использовать их с пользой и управлять ими. «Точная идентификация и целевые меры»: проведение глубокого анализа качественных данных и выявление ссылок, подверженных ошибкам. Например, вторичная проводка подобна нейронной сети и не терпит ни малейшей ошибки. В ответ на это мы консолидируем эксплуатационный персонал и воспитываем из них «экспертов» в конкретных областях; мы тщательно разбираемся в тонких различиях в проводке разных моделей и создаем понятные сравнительные схемы и физические образцы; мы проводим специальную подготовку «зорких глаз», чтобы каждый оператор электромонтажа четко знал, «чем отличается один от другого», прежде чем приступить к действиям. То же самое касается и нашего процесса тестирования. Мы заранее сравниваем параметры, понимаем различия в компонентах и ​​уделяем особое внимание проверке точек различий в процессе тестирования, чтобы гарантировать эффективность и точность. Только когда все полностью осознают различия на уровне «знаний», они смогут точно избегать рисков в момент «действия». Опыт и концентрация людей глубоко концентрируются на конкретных связях и преобразуются в незаменимые гарантии точности.

3. Создайте для «людей» барьер, исключающий ошибки, с помощью дизайна

Каким бы щепетильным ни было сердце человека, оно не выдержит и минуты небрежности. Истинная мудрость заключается в признании ограничений человеческой природы и компенсации их силой дизайна. Только с помощью сотрудников трудно добиться нулевого дефекта всерьез, улучшить качество, дизайн является ключевым звеном. Извлеките готовые модули CBB из каждой ссылки приложения, чтобы преобразовать общую работу по проектированию машины в перестановку и комбинацию CBBS, сокращая тем самым ошибки проектирования на начальном этапе. Активно продвигать платформенную и модульную конструкцию, а также интегрировать концепцию защиты от неправильного обращения в проектирование продукта - проектируя интерфейсы, которые невозможно подключить в обратном порядке, блокировочные устройства, которые невозможно активировать при неправильной установке, а также уникальное сочетание цвета, формы и размера и т. д. Пусть правильность будет единственным легким путем, а ошибки пусть будут редкими или даже невозможными. Это не недоверие к способностям сотрудников, а скорее использование мудрости инженеров для создания максимально надежной «сетки безопасности» для операторов передовой линии, которая исключает возможность случайной небрежности в процессе проектирования и строительства. Предстоящий путь может оказаться непростым, но вызовы по-прежнему серьезны. Системы могут построить временную плотину, но они не могут наделить качество вечной душой. Но, пожалуйста, поверьте, что когда качество обретет теплоту и стойкость человечности, мы обретем мощнейшую силу, необходимую для того, чтобы прорваться сквозь огромные волны The Times и твердо выжить. Давайте возьмемся за руки, зажжем этот сердечный огонь, выкуем этот крепкий щит и на пути к выдающейся точности напишем славную главу, принадлежащую «человечеству».