FGI, kalite ve güvenlik için sağlam bir temel oluşturmak amacıyla beş temel unsuru ortaklaşa yönetiyor

Tüm bu koşuşturmacanın ortasında, iç rekabetin kabaran dalgaları her köşeyi kasıp kavururken, herkes aynı kalabalık pistte telaşlı ve bitkin bir şekilde koşuyor. Diğer tarafta ise müşteriler dikkatle bakıyor, ürünlerin güvenilir, fiyatların en düşük, hizmetlerin ise özenli olmasını istediklerini bağırıyorlardı. Bu görünüşte bitmeyen "daha fazlasını istemek, daha fazlasını istemek, daha fazlasını istemek", The Times'ın gelişiminin zorlu bir gereksinimi ve aynı zamanda bize sunduğu yeni bir öneri: The Times'ın durumuna nasıl uyum sağlayabilir ve işletmelerin hayatta kalıp gelişmesini nasıl sağlayabiliriz? İşin sırrı, personel yönetiminde yatıyor.

İnsanlar dinamik ve duygusal, benzersiz deneyimler ve ince duygular taşıyorlar; bu da mutlak hassasiyet ve titizliği gözeten kalite yönetim sistemiyle bağdaşmıyor gibi görünüyor. Bu görünüşte doğal çelişki aslında büyük bir potansiyel barındırıyor: Karmaşık ve sürekli değişen insan doğasının yalnızca bir kalite eksikliğine dönüşmesini değil, aynı zamanda olağanüstü bir hassasiyetin şekillendirilmesi için eşsiz bir alev haline gelmesini nasıl sağlayabiliriz? Cevabın, insan doğasını soğuk sistemlerle sınırlamak değil, onu sıcaklıkla ateşlemek, yönlendirmek ve güçlendirmek olduğuna inanıyoruz. Böylece insanların farklılıklarını ve öznel inisiyatiflerini, kaliteli Büyük Duvar'ın en sağlam temeli haline getiriyoruz.

1. Kalite bilincinin "beyinden" "kalbine" geçmesine izin verin

Kalite kavramı ve on düşük seviyeli hata herkes tarafından eğitilip kopyalandı, ancak gerçekten beklenen etkiyi yarattı mı? Sıkıcı kavram vaazlarının ruha dokunması zor. Derin saygıyı uyandırmak için gerçek acıyı kullanmayı seçin.

Örneğin, yorgun servis mühendislerini geri çağırıp gevşek bir cıvata nedeniyle gece geç saatlerde -30℃'de tek tek titizlikle kontrol ettikleri hikayeyi anlatmalarını isteyebileceğiniz bir "acı noktası hikayesi seansı" düzenleyebilirsiniz; stresli satış elemanını müşterinin öfkesi ve eleştirileriyle nasıl yüzleştiklerini ve yanlış sinyal sıkma nedeniyle güvenlerini yeniden kazanmak için nasıl mücadele ettiklerini paylaşmaya davet edebilirsiniz; gevşek bir cıvata nedeniyle yanmış IGBT'nin fotoğrafını ünite üretim hattına asabilir ve değerini "20.000 yuan onarım maliyeti + 4 saatlik elektrik kesintisi + müşteri şikayetleri" olarak işaretleyebilirsiniz, vb. Meslektaşların alın teri, müşterilerin kaygısı, şirketin itibarı ve kayıpların bedeli bu canlı vakalarla herkesin yüreğine vurduğunda, "kalite" kelimesi artık soğuk kalmıyor. Hata yapanların kendilerini suçlu hissetmelerine, işletmecilerin ise derin bir sorumluluk hissetmelerine neden oluyor. Her vida, her çizim, her test uzak müşterilerin güvenine ve ekibin şerefine ve utancına bağlıdır. Gönülden gelen bu saygı, sistemlerle tam olarak sınırlanamayan, en kalıcı güçtür.

2. "İnsanları" hassas "sensörlere" dönüştürün

İnsanlar makine değildir ve farklılıklar olması kaçınılmazdır. Tekdüzeliği zorlamak yerine, farklılıkları tespit edip, iyi değerlendirip, yönetmek daha doğru olacaktır. "Kesin tanımlama ve hedefli önlemler": Kaliteli verilerin derinlemesine analizini yapın ve hataya açık bağlantıları belirleyin. Mesela ikincil kablolama sinir ağı gibidir ve en ufak bir hataya tahammülü yoktur. Buna karşılık, operasyon personelini güçlendiriyor ve onları belirli alanlarda "uzman" olarak yetiştiriyoruz; farklı modeller için kablolamadaki ince farklılıkları titizlikle ayıklıyor ve net kontrast diyagramları ve fiziksel örnekler oluşturuyoruz; her kablolama operatörünün harekete geçmeden önce "bununla şu arasındaki farkın ne olduğunu" net bir şekilde bilmesini sağlamak için özel "keskin gözler" eğitimi veriyoruz. Aynı şey test sürecimiz için de geçerli. Parametreleri önceden karşılaştırır, bileşenler arasındaki farklılıkları anlar ve test süreci sırasında verimlilik ve doğruluğu garanti altına almak için fark noktalarını test etmeye odaklanırız. Ancak herkes "bilgi" düzeyindeki farklılıkları tam olarak kavradığında, "eylem" anında risklerden tam olarak kaçınılabilir. İnsanların deneyimleri ve yoğunlaşmaları belirli bağlantılarda derinlemesine yoğunlaşarak yeri doldurulamaz kesinlik garantilerine dönüşür.

3. Tasarım yoluyla "insanlar" için hataya yer bırakmayan bir bariyer oluşturun

İnsanın kalbi ne kadar titiz olursa olsun, bir anlık gafletlere tahammülü yoktur. Gerçek bilgelik, insan doğasının sınırlarını kabul edip, bunları tasarım gücüyle telafi etmekte yatar. Sıfır hataya ulaşmak zor olsa da, kaliteyi artırmak için tasarım anahtar halkadır. Her uygulama bağlantısından olgun CBB modüllerini çıkararak genel makine tasarım çalışmasını CBBS'nin permütasyonuna ve kombinasyonuna dönüştürün ve tasarım hatalarını kaynağında azaltın. Platform tabanlı ve modüler tasarımı güçlü bir şekilde teşvik edin ve ürün tasarımına hata önleme konseptini entegre edin; ters yönde takılamayan arayüzler, yanlış takıldığında etkinleştirilemeyen birbirine geçen cihazlar ve renk, şekil ve boyutta benzersiz eşleşmeler vb. tasarlayın. Doğruluk tek kolay yol olsun ve hataların oluşmasını zorlaştırın, hatta imkansız hale getirin. Bu, çalışanların yeteneklerine duyulan güvensizlikten değil, mühendislerin bilgeliğinin ön saflardaki operatörler için en sağlam "güvenlik ağını" oluşturmak için kullanılmasından kaynaklanıyor; bu da tasarım ve inşaatın ara sıra yaptığı dikkatsizlikleri engelliyor. Önümüzdeki yol açık olsa da, meydan okuma hâlâ çok çetin. Sistemler geçici bir baraj inşa edebilirler, ancak kaliteye kalıcı bir ruh kazandıramazlar. Ama lütfen inanın ki, kalite insanlığın sıcaklığını ve direncini kazandığında, The Times'ın devasa dalgaları arasında ilerleyecek ve sağlam bir şekilde ayakta kalacak en derin güce sahip olacağız. El ele verelim, bu gönül ateşini yakalım, bu güçlü kalkanı oluşturalım ve üstün kesinliğin peşinden giden yolculukta, "insanlığa" ait şanlı bir bölüm yazalım.