FGI kwa pamoja inasimamia vipengele vitano muhimu ili kujenga msingi thabiti wa ubora na usalama

Katikati ya shamrashamra hizo, mawimbi makubwa ya ushindani wa ndani yanapita kila kona, na kila mtu anakimbia kwa wasiwasi na uchovu kwenye njia ile ile iliyojaa watu wengi. Kwa upande mwingine, wateja walikuwa wakitazama kwa makini, wakipiga kelele kwamba wanataka bidhaa ziwe za uhakika, bei ziwe chini zaidi, na huduma ziwe za kuzingatia. Hii inayoonekana kutokuwa na mwisho "kutaka zaidi, kutaka zaidi, kutaka zaidi" ni hitaji la kudai la maendeleo ya The Times na pia pendekezo jipya tulilopewa na The Times - jinsi ya kuzoea hali ya The Times na kuwezesha biashara kuishi na kustawi? Jambo kuu liko katika usimamizi wa wafanyikazi.

Watu wana nguvu na hisia, wamebeba uzoefu wa kipekee na hisia za hila, ambazo zinaonekana kutopatana na mfumo wa usimamizi wa ubora unaofuata usahihi kabisa na uangalifu. Mkanganyiko huu unaoonekana kuwa wa asili kwa kweli una uwezo mkubwa: Je, tunawezaje kuhakikisha kwamba asili changamano na inayobadilika kila wakati ya mwanadamu sio tu haiwi kuwa na upungufu katika ubora lakini badala yake inakuwa mwali wa kipekee wa kutengeneza usahihi wa ajabu? Tunaamini kwa dhati kwamba jibu si kufunga asili ya binadamu na mifumo baridi, bali ni kuwasha, kuiongoza na kuiwezesha kwa uchangamfu, na kufanya tofauti na mpango wa kibinafsi wa watu kuwa msingi thabiti zaidi wa Ukuta Mkuu wa ubora.

1.Acha ufahamu wa ubora uende kutoka kwa "ubongo" hadi "moyo"

Dhana ya ubora na makosa kumi ya kiwango cha chini yamefunzwa na kunakiliwa na kila mtu, lakini je, kweli yamefikia athari inayotarajiwa? Dhana mbovu ya kuhubiri ni ngumu kugusa roho. Chagua kutumia maumivu ya kweli kuamsha heshima kubwa.

Kwa mfano, zingatia kupitisha "kipindi cha hadithi ya maumivu", kuwaalika wahandisi wa huduma waliochoka warudi ili wasimulie hadithi ya jinsi walivyokagua kwa uangalifu mmoja baada ya mwingine katika -30℃ usiku wa manane kwa sababu ya bolt iliyolegea; kuwaalika muuzaji aliyesisitizwa kushiriki mchakato wa mateso wa jinsi walivyokabiliana na hasira na ukosoaji wa mteja na walijitahidi kurejesha uaminifu kwa sababu ya ishara isiyo sahihi; kunyongwa picha ya IGBT kuchomwa moto kutokana na bolt iliyolegea kwenye mstari wa uzalishaji wa kitengo na kuashiria thamani: "Yuan 20,000 katika gharama za ukarabati + saa 4 za kukatika kwa umeme + malalamiko ya wateja", nk Wakati jasho la wafanyakazi wenzao, wasiwasi wa wateja, sifa ya kampuni, na thamani ya hasara ilipiga moyo wa kila mtu kupitia kesi hizi za wazi, neno "ubora" sio baridi tena. Huwafanya wakosaji kuhisi hatia na waendeshaji kuhisi wajibu wao kwa kina. Kila skrubu, kila mchoro na kila jaribio limeunganishwa kwenye imani ya wateja walio mbali na heshima na aibu ya timu. Heshima hii inayotoka moyoni haiwezi kubanwa kikamilifu na mifumo bali ndiyo nguvu ya kudumu zaidi.

2.Badilisha "watu" kuwa "sensorer" sahihi

Watu sio mashine na lazima kuwe na tofauti. Badala ya kulazimisha usawa, ni vyema kutambua tofauti, kuzitumia vizuri na kuzisimamia. "Utambuaji sahihi na hatua zinazolengwa": fanya uchanganuzi wa kina wa data ya ubora na ufunge viungo vinavyokabiliwa na makosa. Kwa mfano, wiring ya pili ni kama mtandao wa neva na haiwezi kuvumilia kosa hata kidogo. Kwa kukabiliana na hili, tunaimarisha wafanyakazi wa operesheni na kuwakuza kuwa "wataalam" katika nyanja maalum; tunatatua kwa ukamilifu tofauti za hila katika wiring kwa mifano tofauti na kuunda michoro za tofauti za wazi na sampuli za kimwili; tunafanya mafunzo maalum ya "macho makali" ili kuhakikisha kuwa kila mwendeshaji waya anajua wazi "ni tofauti gani kati ya huyu na yule" kabla ya kuchukua hatua. Vivyo hivyo kwa mchakato wetu wa majaribio. Tunalinganisha vigezo mapema, kuelewa tofauti za vipengele, na kuzingatia kupima pointi tofauti wakati wa mchakato wa kupima ili kuhakikisha ufanisi na usahihi. Ni wakati tu kila mtu anaelewa tofauti katika kiwango cha "maarifa" ndipo anaweza kuepuka hatari kwa wakati wa "hatua". Uzoefu na mkusanyiko wa watu hulenga sana katika viungo maalum na kubadilishwa kuwa dhamana za usahihi zisizoweza kubadilishwa.

3.Jenga kizuizi kisicho na makosa kwa "watu" kupitia muundo

Haijalishi jinsi moyo wa mtu ulivyo makini, hauwezi kustahimili muda wa uzembe. Hekima ya kweli iko katika kukiri mapungufu ya asili ya mwanadamu na kufidia uwezo wa kubuni. Tu na wafanyakazi wa vigumu kufikia sifuri kasoro umakini, kuboresha ubora, kubuni ni kiungo muhimu. Chopoa moduli za CBB zilizokomaa kutoka kwa kila kiungo cha programu ili kubadilisha kazi ya jumla ya muundo wa mashine kuwa vibali na mchanganyiko wa CBBS, kupunguza hitilafu za muundo kwenye chanzo. Kuza kwa nguvu usanifu wa msingi wa jukwaa na wa msimu, na uunganishe dhana ya uthibitisho wa kijinga katika muundo wa bidhaa - kubuni violesura ambavyo haviwezi kuingizwa kinyume, vifaa vilivyounganishwa ambavyo haviwezi kuwashwa vikisakinishwa isivyofaa, na upatanishi wa kipekee wa rangi, umbo na ukubwa, n.k. Acha usahihi uwe njia pekee rahisi, na ufanye makosa kuwa magumu kutokea au hata kutowezekana. Huku si kutoamini uwezo wa wafanyakazi, bali ni matumizi ya hekima ya wahandisi kujenga "wavu wa usalama" imara zaidi kwa waendeshaji wa mstari wa mbele, kuzuia uzembe wa mara kwa mara nje ya ngome ya kubuni na ujenzi. Barabara iliyo mbele inaweza kuwa wazi, changamoto bado ni kubwa. Mifumo inaweza kujenga bwawa la muda, lakini haiwezi kuweka ubora na roho ya kudumu. Lakini tafadhali amini kwamba ubora unapopata joto na uthabiti wa ubinadamu, tutakuwa na uwezo mkubwa zaidi wa kusonga mbele kupitia mawimbi makubwa ya The Times na kuishi kwa uthabiti. Hebu tushikane mikono, tuwashe moto huu wa moyo, tutengeneze ngao hii kali, na katika safari ya kutafuta usahihi wa hali ya juu, tuandike sura tukufu ya "ubinadamu".