فيلم وثائقي عن رحلة فريق خدمة ما بعد البيع FGI في هوبي الجميلة بعنوان "حب العملاء وخدمة مشمسة"

1. خلفية النشاط

غرض "العميل أولاً، التوجه نحو الخدمة"،FGI انضم فريق خدمة ما بعد البيع إلى "شركة هوبي هواديان زاويانغ للطاقة الكهروضوئية المحدودة - محطة زاويانغ للطاقة الكهروضوئية" في 12 فبراير 2025، ونفذ أنشطة خدمية تحت شعار "حب العملاء، خدمة مميزة". تهدف هذه الفعالية إلى تعزيز رضا العملاء من خلال التبادلات الفنية والتدريب الميداني والإجابة على الاستفسارات، وتعزيز التعاون بين الشركة والعملاء، وإظهار القدرات الفنية لشركة FGI وقدراتها الخدمية في مجال توليد الطاقة الكهروضوئية.

2. موقع النشاط

يقع عنوان هذا النشاط في "شركة هوبي هواديان زاويانغ لتوليد الطاقة الكهروضوئية المحدودة، محطة زاويانغ للطاقة الكهروضوئية". وباعتبارها قاعدةً مهمةً لتوليد الطاقة الكهروضوئية في مقاطعة هوبي، فإن التشغيل المستقر لمحطة زاويانغ للطاقة الكهروضوئية له أهمية بالغة في توفير الطاقة النظيفة محليًا. وقد توجه فريق خدمة ما بعد البيع من FGI إلى الخطوط الأمامية للمحطة لإجراء حوارات معمقة مع موظفي التشغيل والصيانة، وحل المشكلات التي واجهها العملاء بفعالية أثناء التشغيل الفعلي.

3. محتوى النشاط

(1)التبادل الفني والإجابة على الأسئلة

في موقع محطة الطاقة، أجرى فريق خدمة ما بعد البيع التابع لشركة FGI تبادلات فنية معمقة مع موظفي تشغيل وصيانة محطة الطاقة. قدّم الفريق إجابات واقتراحات احترافية للمشاكل الفنية التي واجهتهم أثناء تشغيل محطة الطاقة. ومن خلال التواصل المباشر، لم يقتصر دور الفريق على مساعدة العملاء في حل المشكلات العملية فحسب، بل ساهم أيضًا في فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم بشكل أعمق، مما مهد الطريق لتحسين الخدمة لاحقًا.
(2) تدريب تشغيل وصيانة المعدات

بهدف تحسين مهارات التشغيل لدى موظفي تشغيل وصيانة محطات الطاقة، أجرى فريق خدمة ما بعد البيع في شركة FGI تدريبًا على تشغيل وصيانة نظام تبريد المياه في موقع المعدات. شمل التدريب الصيانة اليومية للمعدات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ومعالجة الحالات الطارئة، وغيرها، لضمان إتقان موظفي التشغيل والصيانة لعملية تشغيل المعدات وتحسين كفاءة تشغيل محطة الطاقة.
(3) آراء العملاء

خلال عملية التدريب، استمع الفريق بعناية لآراء واقتراحات العملاء، وحرص على تطبيق مبدأ "الخدمة في كل مكان، العميل هو الأولوية دائمًا". من خلال جمع ملاحظات العملاء، ستواصل FGI تحسين عمليات الخدمة وجودتها، وتقديم دعم أكثر كفاءة واحترافية للعملاء.

4. نتيجة النشاط

حاز فريق الخدمة على تقدير وثقة كبيرين من العملاء بفضل خبرته الواسعة في هذا المجال وكفاءته المهنية المتميزة. لم يقتصر دور الفريق على حل المشكلات العملية للعملاء فحسب، بل حسّن أيضًا قدراتهم التشغيلية والصيانة من خلال التدريب، مما يُظهر احترافية FGI ومستوى خدماتها المتميز في مجال توليد الطاقة الكهروضوئية.

5.التوقعات المستقبلية

ستواصل FGI ترسيخ مبدأ "الخدمة في كل مكان، العميل أولاً"، وستواصل تنفيذ أنشطة خدمات الجولات السياحية على مستوى البلاد، والتواصل المباشر مع العملاء، والاستماع إلى آرائهم، وحل مشاكلهم. نؤمن بأنه من خلال التحسين المستمر لعملية الخدمة والارتقاء بالمستوى التقني، ستُعزز FGI قيمة عملائها وتُسهم في تطوير صناعة الطاقة النظيفة في الصين.