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FGI respondió rápidamente para ayudar a una nueva empresa de materiales en Qingzhou a resolver problemas de producción.
En la tarde del 21 de febrero de 2025, una nueva empresa de materiales de la ciudad de Qingzhou, provincia de Shandong, se enfrentó a un problema urgente de producción. La empresa utilizaba el inversor de alto voltaje FGI2019, cuya carga era el ventilador de extracción de polvo. El equipo había funcionado con normalidad desde entonces, pero la alarma de protección de aire superior del gabinete falló esa misma tarde. Ante esta falla repentina, una vez que el equipo se apagara, no solo provocaría la interrupción de la producción, sino que también podría enfrentar severas sanciones por parte del departamento de protección ambiental, lo que sin duda genera una gran presión sobre las labores de eliminación de polvo de las empresas.
Tras conocer la situación del cliente, Zhang Minghui, ingeniero de servicio del Departamento de Servicio Técnico del Norte de China de FGI Company, actuó de inmediato para comprender la falla en detalle mediante comunicación telefónica y rápidamente le indicó que tomara una serie de medidas temporales, como reducir la frecuencia de uso del equipo, retirar el filtro de la puerta del gabinete y colocar un ventilador externo para reducir la temperatura de funcionamiento del equipo. Garantizar el mantenimiento del equipo temporalmente.
Al mismo tiempo, FGI implementó rápidamente un mecanismo de respuesta ante emergencias dentro de la empresa, simplificó el proceso y gestionó con rapidez los trámites de salida del ventilador. El ingeniero de servicio Zhao Hongzhu cargó el ventilador y se dirigió a las instalaciones del cliente. A las 20:30 del mismo día, Zhao Gong llegó puntualmente, realizó una inspección exhaustiva y detallada del equipo y reemplazó con éxito el ventilador en la parte superior del gabinete, lo que permitió que el equipo volviera a funcionar con normalidad y garantizar la producción ininterrumpida de los clientes.
La profesionalidad y el eficiente servicio de Zhao Gong han sido elogiados por los clientes. Además, Zhao Gong detectó una gran acumulación de polvo en los equipos de la obra, por lo que los limpió y mantuvo cuidadosamente. Además, explicó detalladamente a los clientes la importancia del mantenimiento diario y los métodos específicos, como la eliminación regular del polvo, para garantizar un transporte estable a largo plazo.
La exitosa resolución de este incidente se debió a una serie de cambios organizacionales que FGI implementó en 2025. La empresa creó una división de inversores de alta tensión, mediante la reducción de los niveles de gestión, la simplificación de procesos, la mejora significativa de la velocidad de respuesta al mercado y la plena movilización del entusiasmo y la iniciativa de los recursos internos. En el contexto de una competencia externa cada vez más feroz y un volumen creciente en el mercado nacional, FGI, mediante cambios organizacionales, la incorporación de jóvenes talentos y el impulso de la vitalidad de la organización, revitalizaron los productos existentes y les otorgaron una mayor competitividad.
Estas iniciativas han dado resultados iniciales en la mejora de la eficiencia del servicio y han generado mayor confianza y apoyo por parte de los clientes. Este proceso de servicio en campo demuestra una vez más la sólida trayectoria y la eficiencia de FGI en el campo de la tecnología de conversión de frecuencia de alto voltaje. En el futuro, FGI seguirá defendiendo el concepto de servicio: "El servicio está en todas partes, el cliente siempre es lo primero", y ofrecerá a más clientes mejores productos y servicios.
La rápida respuesta y los servicios profesionales de FGI no solo ayudan a los clientes a resolver sus necesidades urgentes, sino que también resaltan la destacada capacidad de la compañía en innovación tecnológica y calidad de servicio. Ante la intensificación de la competencia en el mercado, FGI continuará profundizando sus reformas internas, mejorando la calidad del servicio y brindando a más clientes un soporte técnico y una garantía de servicio más eficientes y confiables.
