FGI быстро отреагировала, чтобы помочь новой компании по производству материалов в Цинчжоу решить производственные проблемы

Днём 21 февраля 2025 года компания по производству новых материалов в городе Цинчжоу провинции Шаньдун столкнулась с неотложной производственной проблемой. Компания использовала высоковольтный инвертор FGI2019, нагрузкой был вентилятор для удаления пыли. С момента ввода в эксплуатацию оборудование работало нормально. Сигнализация защиты от перегрева воздуха в верхней части шкафа сработала днём 21 февраля. В результате этой внезапной поломки, после отключения оборудования, не только будет приостановлено производство, но и могут быть наложены серьёзные штрафы со стороны органов по охране окружающей среды, что, несомненно, окажет серьёзное давление на предприятия по очистке окружающей среды от пыли.

Узнав о затруднительном положении клиента, Чжан Минхуэй, сервисный инженер Северо-Китайского отдела технического обслуживания компании FGI, немедленно принял меры для детального изучения неисправности по телефону и быстро посоветовал клиенту принять ряд временных мер, включая сокращение частоты использования оборудования, снятие сетчатого фильтра с дверцы шкафа и установку внешнего вентилятора для снижения рабочей температуры оборудования. Это позволило обеспечить возможность временного обслуживания оборудования.

В то же время компания FGI оперативно запустила механизм экстренного реагирования, упростила процесс и оперативно оформила выезд вентилятора. Сервисный инженер Чжао Хунчжу забрал вентилятор и отвез его к заказчику. В тот же день, в 20:30, Чжао Гун прибыл вовремя, провёл комплексный и детальный осмотр оборудования и успешно заменил вентилятор на верхней части шкафа. Таким образом, оборудование вернулось к нормальной рабочей частоте и обеспечило бесперебойную работу оборудования.

Профессиональные навыки и эффективное обслуживание Чжао Гуна заслужили высокую оценку клиентов. Более того, Чжао Гун обнаружил, что на оборудовании на объекте скопилось много пыли, поэтому тщательно очистил и обслужил его. Он подробно объяснил клиентам важность ежедневного обслуживания и конкретные методы, такие как регулярное удаление пыли, чтобы обеспечить длительную и стабильную транспортировку оборудования.

Успешное разрешение этого инцидента стало возможным благодаря серии организационных изменений, проведенных FGI в 2025 году. Компания создала подразделение высоковольтных инверторов, сократила уровни управления, упростила процессы, значительно повысила скорость реагирования на рыночные изменения и полностью мобилизовала энтузиазм и инициативность внутренних ресурсов. В условиях растущей внешней конкуренции и увеличения внутреннего объема на внутреннем рынке, компания FGI посредством организационных изменений привлекала молодые таланты и стимулировала жизнеспособность организации, чтобы вдохнуть новую жизнь в старые продукты, повысив их конкурентоспособность.

Эти инициативы уже продемонстрировали первые результаты в повышении эффективности обслуживания и обеспечили компании большее доверие и поддержку со стороны клиентов. Этот процесс выездного обслуживания в очередной раз подтверждает мощь и эффективность FGI в области высоковольтных преобразователей частоты. В будущем FGI продолжит придерживаться концепции «сервис везде, клиенты всегда на первом месте» и будет предоставлять большему числу клиентов более качественные продукты и услуги.

Быстрое реагирование и профессиональные услуги FGI не только помогают клиентам решать их неотложные проблемы, но и подчеркивают выдающийся потенциал компании в области технологических инноваций и качества обслуживания. В условиях растущей рыночной конкуренции FGI продолжит углублять внутренние реформы, повышать качество обслуживания и предоставлять большему числу клиентов более эффективную и надежную техническую поддержку и гарантийное обслуживание.