الشركة المصنعة لمحرك الجهد المتوسط والمولدات الثابتة الأكثر موثوقية لديك.
"رعاية العملاء، خدمة مميزة" من FGI - دخول شينجيانغ
في يوليو 2025، قامت شركة FGI، تحت شعار "رعاية العملاء وتقديم خدمات مشمسة"، بزيارات متابعة للعملاء في العديد من الأماكن في شينجيانغ. يتمحور هذا الحدث حول "الاستماع إلى احتياجات العملاء وتحسين تجربة الخدمة"، ومن خلال تدابير مثل الزيارات الميدانية والتبادلات الفنية وترقية الخدمات، فإنه يعمل على تعزيز ثقة العملاء بشكل أكبر وتمكين التنمية عالية الجودة للصناعات الإقليمية.
تم تنظيم هذا الحدث من قبل فريق عمل خاص يسمى "خدمة أشعة الشمس" بقيادة الوزير منغ جون من إدارة الدعم الفني والمديرين الإقليميين قوه زونغجيان ووانغ تشينغدي. قاموا على وجه التحديد بتسجيل وتحليل تشغيل أكثر من 60 قطعة من المعدات في 11 محطة في القواعد الثلاث في شينجيانغ، وهي ميدونغ، وكويتون، وييلي، والتي تديرها شركة شينجيانغ تشونغليف الكهربائية. وفي قاعدة كويتون، تم إجراء اتصالات وتبادلات مع موزعي شبكة الطاقة المحلية فيما يتعلق بتشغيل المعدات والتقنيات ذات الصلة.
تقع محطات التمثيل الأربع التابعة لشركة الصين الوطنية للطاقة النووية في منطقتي ييلي وكاراماي، وتهدف هذه الخدمة إلى فهم شامل لحالة تشغيل المعدات، وفهم الاحتياجات الفعلية في الموقع، وجمع المعلومات الرئيسية في الموقع، والإجابة على الأسئلة في الموقع، وتعزيز مبيعات قطع الغيار وأعمال تجديد المعدات.
تعد شينجيانغ منطقة تركيز رئيسية لصناعة الطاقة الجديدة، والتي تغطي مجالات متعددة لتوليد الطاقة مثل طاقة الرياح والطاقة الشمسية. مع التقدم المستمر في تحول الطاقة الجديدة في الصين، تحتل القدرة المركبة لتوليد الطاقة في شينجيانغ مكانة مهمة في صناعة الطاقة الجديدة الوطنية. استجاب فريق FGI لطلب العميل بشأن "توحيد إدارة تشغيل توصيل الشبكة لنظام الطاقة بشكل أكبر وتعزيز بناء آلية سوق خدمات المساعدة للطاقة بشكل مستمر"، وذهب إلى الخطوط الأمامية للاستماع إلى مطالب العميل. من جوانب مثل SVG التشغيل المستقر للمعدات، وتكاليف التشغيل، وعمر خدمة المعدات، وتواصلوا مع العملاء حول ضرورة ترقية وتحويل المعدات القديمة، وصياغة نقاط رئيسية للصيانة اليومية بناءً على حالة تشغيل المعدات، وأكدوا على أهمية صيانة المعدات في بيئة الاستخدام في الموقع. ردًا على ارتفاع معدل ظهور أزهار الصفصاف في الربيع والصيف وظروف العواصف الرملية الشديدة في الموقع، قاموا على الفور بتنظيف المعدات وتحديد وتصحيح خطر نمو العشب المحتمل داخل SVG سياج بعض محطات الطاقة وتم تصحيحه في الوقت المناسب لتجنب التسبب في أضرار أكبر. لقد قاموا بتوجيه العملاء لاستكشاف مشاكل المعدات وإصلاحها، وإظهار النقاط الرئيسية لتنظيف المعدات، وفهم احتياجات العملاء بدقة، وتحسين رضا العملاء بشكل شامل.
بالنسبة لصناعة الطاقة الجديدة، يرتبط التشغيل المستقر للمعدات ارتباطًا وثيقًا بكفاءة توليد الطاقة، كما تؤثر جودة الخدمة بشكل مباشر على تجربة العملاء. تتبنى شركة FGI دائمًا مبدأ "الاستجابة للاحتياجات العاجلة للعملاء" باعتباره مبدأً توجيهيًا لها، من خلال تقديم خدمات احترافية طوال دورة حياة العملاء بأكملها. يمكن لفريق الخدمة الوصول إلى مكان الحادث فورًا عند حدوث حالة طوارئ؛ فهم يستجيبون بشكل فعال للمشاكل ويكتشفون أيضًا المخاطر المحتملة مسبقًا من خلال عمليات التفتيش المنتظمة والصيانة الوقائية، وبالتالي تقليل معدل فشل المعدات. وفقًا لسيناريوهات التطبيق المختلفة للعملاء، فإنهم يقدمون دعمًا فنيًا متوافقًا؛ بالنسبة للروابط الفنية الضعيفة للعملاء، فإنهم يجرون تدريبًا من نقطة إلى نقطة لضمان أن يتمكن فريق التشغيل في الموقع من حل المشكلات الشائعة بشكل مستقل.
وفي المستقبل، ستواصل FGI تحسين نموذج القيادة المزدوجة "التكنولوجيا + الخدمة"، والاستفادة من حلول أكثر ذكاءً لمساعدة العملاء على تحسين الجودة والكفاءة. ومن خلال التعاون الوثيق مع العملاء، سنعمل بشكل مشترك على بناء نظام طاقة جديد وتعزيز القضية العظيمة "الحياد الكربوني والوصول إلى الذروة"، ونكتب بشكل مشترك فصلاً جديدًا من التنمية المستدامة في الصين.
