«Забота о клиентах, безупречное обслуживание» от FGI – выход в Синьцзян

В июле 2025 года компания FGI под девизом «Забота о клиентах и предоставление качественных услуг» провела контрольные визиты к клиентам во многих местах Синьцзяна. Это мероприятие направлено на «выслушивание потребностей клиентов и оптимизацию опыта обслуживания», а такие меры, как визиты на места, технический обмен и модернизация услуг, еще больше укрепляют доверие клиентов и способствуют качественному развитию региональных отраслей.

Мероприятие было организовано специальной целевой группой «Служба солнечного света» под руководством министра Департамента технической поддержки Мэн Цзюня и региональных менеджеров Го Цзунцзяня и Ван Цинде. Они специально записали и проанализировали работу более 60 единиц оборудования на 11 станциях трех баз Синьцзяна, а именно Мидун, Куйтунь и Или, которые эксплуатируются компанией Xinjiang Zhonglv Electric. На базе Куйтун велась связь и обмен информацией с диспетчерами местных электросетей по вопросам эксплуатации оборудования и связанных с ним технологий.

Четыре представительские станции Китайской национальной ядерной корпорации расположены в регионах Или и Карамай. Целью данной услуги является всестороннее изучение состояния работы оборудования, выявление фактических потребностей на месте, сбор ключевой информации на месте, ответы на вопросы на месте, содействие продажам запасных частей и работам по восстановлению оборудования.

Синьцзян является крупным районом концентрации новой энергетической промышленности, охватывающей множество направлений генерации энергии, таких как ветроэнергетика и солнечная энергия. Благодаря непрерывному развитию новой энергетической трансформации Китая, установленная мощность генерации электроэнергии в Синьцзяне занимает важное место в национальной отрасли новой энергетики. Команда FGI отреагировала на просьбу клиента о «дальнейшей стандартизации управления операциями по присоединению к сети энергосистемы и постоянном содействии построению механизма рынка вспомогательных услуг по электроснабжению» и отправилась на передовую, чтобы выслушать требования клиента. Из таких аспектов, как SVG Они обсудили вопросы стабильной работы оборудования, эксплуатационных расходов и срока службы оборудования, рассказали клиентам о необходимости модернизации и преобразования старого оборудования, сформулировали ключевые моменты ежедневного обслуживания, исходя из состояния эксплуатации оборудования, а также подчеркнули важность обслуживания оборудования в условиях эксплуатации на месте. В связи с большим количеством ивовых сережек весной и летом, а также сильными песчаными бурями на объекте, они оперативно очистили оборудование, выявили и устранили потенциальную опасность роста травы внутри SVG ограждение некоторых электростанций и вовремя отремонтировали его, чтобы избежать причинения большего вреда. Они помогали клиентам устранять неполадки оборудования, демонстрировали основные моменты очистки оборудования, точно понимали потребности клиентов и в целом повышали уровень их удовлетворенности.

Для новой энергетики стабильная работа оборудования тесно связана с эффективностью выработки электроэнергии, а качество обслуживания напрямую влияет на качество обслуживания клиентов. FGI всегда руководствуется принципом «реагирование на неотложные потребности клиентов» и предоставляет профессиональные услуги на протяжении всего жизненного цикла. Сервисная бригада может прибыть на место происшествия немедленно при возникновении чрезвычайной ситуации; они активно реагируют на проблемы, а также заранее выявляют потенциальные риски с помощью регулярных проверок и профилактического обслуживания, тем самым снижая частоту отказов оборудования. В соответствии с различными сценариями применения клиентов они предоставляют совместимую техническую поддержку; для слабых технических звеньев клиентов они проводят точечное обучение, чтобы гарантировать, что группа эксплуатации на месте может самостоятельно решать типичные проблемы.

В будущем FGI продолжит совершенствовать свою модель двойного привода «технология + сервис», используя более интеллектуальные решения, чтобы помочь клиентам повысить качество и эффективность. Тесно сотрудничая с клиентами, мы совместно построим новую энергетическую систему и будем продвигать великое дело «углеродной нейтральности и пика», сообща написав совершенно новую главу устойчивого развития в Китае.