« Prendre soin des clients, service ensoleillé » de FGI : entrée au Xinjiang

En juillet 2025, la société FGI, sous le thème « Prendre soin des clients et fournir des services ensoleillés », a effectué des visites de suivi des clients dans de nombreux endroits du Xinjiang. Cet événement est centré sur « l'écoute des besoins des clients et l'optimisation de l'expérience de service » et, grâce à des mesures telles que des visites sur site, des échanges techniques et des mises à niveau de service, il consolide davantage la confiance des clients et favorise le développement de haute qualité des industries régionales.

Cet événement a été organisé par un groupe de travail spécial appelé « Sunshine Service » dirigé par le ministre Meng Jun du Département de soutien technique et les directeurs régionaux Guo Zongjian et Wang Qingde. Ils ont spécifiquement enregistré et analysé le fonctionnement de plus de 60 équipements dans 11 stations des trois bases du Xinjiang, à savoir Midong, Kuitun et Yili, qui sont exploitées par Xinjiang Zhonglv Electric. À la base de Kuitun, des communications et des échanges ont eu lieu avec les répartiteurs du réseau électrique local concernant le fonctionnement des équipements et des technologies associées.

Les quatre stations représentatives de la China National Nuclear Corporation situées dans les régions de Yili et de Karamay, ce service vise à comprendre de manière exhaustive l'état de fonctionnement des équipements, à saisir les besoins réels sur place, à collecter des informations clés sur place, à répondre aux questions sur place, à promouvoir les ventes de pièces détachées et les travaux de rénovation des équipements.

Le Xinjiang est une zone de concentration majeure pour l’industrie des nouvelles énergies, couvrant de multiples domaines de production d’électricité tels que l’énergie éolienne et l’énergie solaire. Avec l'avancement continu de la transformation des nouvelles énergies en Chine, la capacité installée de production d'électricité du Xinjiang occupe une position importante dans l'industrie nationale des nouvelles énergies. L'équipe FGI a répondu à la demande du client de « normaliser davantage la gestion des opérations de connexion au réseau du système électrique et de promouvoir en permanence la construction du mécanisme du marché des services auxiliaires électriques », et s'est rendue en première ligne pour écouter les demandes du client. À partir d’aspects tels que SVG fonctionnement stable de l'équipement, coûts d'exploitation et durée de vie de l'équipement, ils ont communiqué avec les clients sur la nécessité de mettre à niveau et de transformer l'ancien équipement, ont formulé les points clés de la maintenance quotidienne en fonction de l'état de fonctionnement de l'équipement et ont souligné l'importance de la maintenance de l'équipement dans l'environnement d'utilisation sur site. En réponse à la forte incidence de chatons de saule au printemps et en été et aux fortes tempêtes de sable sur le site, ils ont rapidement nettoyé l'équipement ; identifié et corrigé le risque potentiel de croissance de l'herbe à l'intérieur du SVG clôture de certaines centrales électriques et l'a corrigée à temps pour éviter de causer des dommages plus importants. Ils ont guidé les clients pour résoudre les problèmes d'équipement, ont démontré les points clés du nettoyage de l'équipement, ont saisi avec précision les besoins du client et ont considérablement amélioré la satisfaction du client.

Pour le secteur des nouvelles énergies, le fonctionnement stable des équipements est étroitement lié à l’efficacité de la production d’électricité, et la qualité du service affecte directement l’expérience client. FGI considère toujours « répondre aux besoins urgents des clients » comme ligne directrice de son action, en fournissant des services professionnels tout au long du cycle de vie. L'équipe de service peut arriver immédiatement sur les lieux en cas d'urgence ; elle réagit activement aux problèmes et détecte également les risques potentiels à l'avance grâce à des inspections régulières et à une maintenance préventive, réduisant ainsi le taux de défaillance des équipements. Selon les différents scénarios d'application des clients, ils fournissent un support technique compatible ; pour les liens techniques faibles des clients, ils effectuent une formation point à point pour garantir que l'équipe d'exploitation sur site peut résoudre de manière indépendante les problèmes courants.

À l'avenir, FGI continuera d'améliorer son modèle à double entraînement « technologie + service », en s'appuyant sur des solutions plus intelligentes pour aider les clients à améliorer la qualité et l'efficacité. En collaborant étroitement avec nos clients, nous construirons conjointement un nouveau système électrique et promouvrons la grande cause de la « neutralité carbone et du pic », écrivant conjointement un tout nouveau chapitre du développement durable en Chine.