FGI'nin "Müşterilere Özen Gösteren, Güneş Işığı Hizmeti" - Sincan'a Giriş

FGI Şirketi, Temmuz 2025'te "Müşterilere Özen Gösterme ve İyi Hizmet Sunma" temasıyla Sincan'ın birçok yerinde müşteri takip ziyaretleri gerçekleştirdi. Bu etkinlik, "müşteri ihtiyaçlarını dinleme ve hizmet deneyimini iyileştirme" odaklı olup, yerinde ziyaretler, teknik değişimler ve hizmet iyileştirmeleri gibi önlemlerle müşteri güvenini daha da pekiştiriyor ve bölgesel endüstrilerin yüksek kaliteli gelişimini güçlendiriyor.

Bu etkinlik, Teknik Destek Departmanı Bakanı Meng Jun ve Bölge Müdürleri Guo Zongjian ve Wang Qingde liderliğindeki "Sunshine Service" adlı özel bir görev gücü tarafından düzenlendi. Xinjiang Zhonglv Electric'in işlettiği Xinjiang'ın Midong, Kuitun ve Yili olmak üzere üç üssünde bulunan 11 istasyonda 60'tan fazla ekipmanın işleyişi özel olarak kayıt altına alındı ve analiz edildi. Kuitun üssünde, ekipmanların ve ilgili teknolojilerin işletimi konusunda yerel elektrik şebekesi yetkilileriyle iletişim ve görüş alışverişleri gerçekleştirildi.

Çin Ulusal Nükleer Şirketi'nin Yili ve Karamay bölgelerinde bulunan dört temsilci istasyonuna yönelik bu hizmet, ekipmanın çalışma durumunu kapsamlı bir şekilde anlamak, sahadaki gerçek ihtiyaçları kavramak, sahada önemli bilgileri toplamak, sahadaki soruları yanıtlamak, yedek parça satışlarını ve ekipman yenileme çalışmalarını teşvik etmeyi amaçlamaktadır.

Sincan, rüzgar enerjisi ve güneş enerjisi gibi çok sayıda enerji üretim alanını kapsayan yeni enerji endüstrisi için önemli bir yoğunlaşma bölgesidir. Çin'in yeni enerji dönüşümünün sürekli ilerlemesiyle birlikte, Sincan'ın elektrik üretim kurulu gücü ulusal yeni enerji sektöründe önemli bir konuma sahiptir. FGI ekibi, müşterinin "güç sisteminin şebeke bağlantı operasyon yönetiminin daha da standartlaştırılması ve güç yardımcı hizmet pazarı mekanizmasının inşasının sürekli olarak teşvik edilmesi" talebine yanıt verdi ve müşterinin taleplerini dinlemek için ön saflara çıktı. Şu gibi yönlerden bakıldığında: SVG Ekipmanların istikrarlı çalışması, işletme maliyetleri ve ekipman hizmet ömrü hakkında müşterilerle iletişim kurarak eski ekipmanların yükseltilmesi ve dönüştürülmesi gerekliliğini vurguladılar, ekipmanın çalışma durumuna göre günlük bakımın temel noktalarını formüle ettiler ve yerinde kullanım ortamında ekipman bakımının önemini vurguladılar. İlkbahar ve yaz aylarında söğüt kediciklerinin yüksek oranda görülmesi ve sahadaki şiddetli kum fırtınası koşullarına yanıt olarak, ekipmanı derhal temizlediler; içerideki potansiyel çim büyüme tehlikesini tespit ettiler ve düzelttiler. SVG Bazı santrallerin çitlerini yıkıp, daha fazla zarara yol açmamak için zamanında tamir ettik. Müşterilere ekipman sorunlarını giderme konusunda rehberlik ettiler, ekipman temizliğinin temel noktalarını gösterdiler, müşterinin ihtiyaçlarını doğru bir şekilde kavradılar ve müşteri memnuniyetini kapsamlı bir şekilde artırdılar.

Yeni enerji sektörü için ekipmanların istikrarlı çalışması, enerji üretim verimliliğiyle yakından ilişkili olup, hizmet kalitesi müşteri deneyimini doğrudan etkilemektedir. FGI, "müşterilerinin acil ihtiyaçlarına cevap vermeyi" her zaman bir eylem kılavuzu olarak benimseyerek, tüm yaşam döngüsü boyunca profesyonel hizmetler sunmaktadır. Acil bir durum oluştuğunda servis ekibi olay yerine hemen ulaşabilir, sorunlara aktif olarak müdahale eder ve düzenli denetimler ve önleyici bakımlar yoluyla potansiyel riskleri önceden tespit ederek ekipman arıza oranını düşürür. Müşterilerin farklı uygulama senaryolarına göre uyumlu teknik destek sağlıyorlar; müşterilerin zayıf teknik bağlantıları için noktadan noktaya eğitimler düzenleyerek, yerinde operasyon ekibinin ortak sorunları bağımsız olarak çözebilmesini sağlıyorlar.

FGI gelecekte de müşterilerinin kalite ve verimliliğini artırmalarına yardımcı olmak için daha akıllı çözümlerden yararlanarak "teknoloji + hizmet" çift sürücülü modelini geliştirmeye devam edecek. Müşterilerimizle yakın iş birliği yaparak, yeni bir enerji sistemi kuracağız ve "karbon nötrlüğü ve zirve" büyük amacını destekleyeceğiz; Çin'de sürdürülebilir kalkınmanın yepyeni bir bölümünü birlikte yazacağız.