"Cuidando dos clientes, serviço de qualidade" da FGI - Entrando em Xinjiang

Em julho de 2025, a FGI Company, com o tema "Cuidando dos clientes e fornecendo serviços excelentes", realizou visitas de acompanhamento de clientes em muitos lugares em Xinjiang. Este evento se concentra em "ouvir as necessidades do cliente e otimizar a experiência do serviço" e, por meio de medidas como visitas no local, trocas técnicas e atualizações de serviço, consolida ainda mais a confiança do cliente e capacita o desenvolvimento de alta qualidade das indústrias regionais.

Este evento foi organizado por uma força-tarefa especial chamada "Sunshine Service", liderada pelo Ministro Meng Jun do Departamento de Suporte Técnico e pelos Gerentes Regionais Guo Zongjian e Wang Qingde. Eles registraram e analisaram especificamente a operação de mais de 60 equipamentos em 11 estações nas três bases de Xinjiang, Midong, Kuitun e Yili, que são operadas pela Xinjiang Zhonglv Electric. Na base de Kuitun, foram realizadas comunicações e trocas com despachantes da rede elétrica local sobre a operação dos equipamentos e tecnologias relacionadas.

As quatro estações representativas da China National Nuclear Corporation, localizadas nas regiões de Yili e Karamay, têm como objetivo entender completamente o status operacional do equipamento, compreender as necessidades reais no local, coletar informações importantes no local, responder a perguntas no local, promover as vendas de peças de reposição e trabalhos de renovação de equipamentos.

Xinjiang é uma grande área de concentração para a nova indústria de energia, abrangendo vários campos de geração de energia, como energia eólica e solar. Com o avanço contínuo da nova transformação energética da China, a capacidade instalada de geração de energia de Xinjiang ocupa uma posição importante na indústria nacional de novas energias. A equipe da FGI respondeu à solicitação do cliente de "padronizar ainda mais o gerenciamento da operação de conexão à rede do sistema elétrico e promover continuamente a construção do mecanismo de mercado de serviços auxiliares de energia" e foi à linha de frente para ouvir as demandas do cliente. De aspectos como SVG operação estável do equipamento, custos operacionais e vida útil do equipamento, eles se comunicaram com os clientes sobre a necessidade de atualizar e transformar equipamentos antigos, formularam pontos-chave de manutenção diária com base no status de operação do equipamento e enfatizaram a importância da manutenção do equipamento no ambiente de uso no local. Em resposta à alta incidência de amentilhos de salgueiro na primavera e no verão e às severas condições de tempestade de areia no local, eles prontamente limparam o equipamento; identificaram e corrigiram o risco potencial de crescimento de grama dentro do SVG cerca de algumas usinas elétricas e corrigiu a tempo para não causar maiores danos. Eles orientaram os clientes na solução de problemas nos equipamentos, demonstraram os pontos principais da limpeza dos equipamentos, compreenderam com precisão as necessidades dos clientes e melhoraram completamente a satisfação do cliente.

Para o novo setor de energia, a operação estável dos equipamentos está intimamente relacionada à eficiência da geração de energia, e a qualidade do serviço afeta diretamente a experiência do cliente. A FGI sempre tem como diretriz de ação "responder às necessidades urgentes dos clientes", fornecendo serviços profissionais durante todo o ciclo de vida. A equipe de serviço pode chegar ao local imediatamente quando ocorre uma emergência; eles respondem ativamente aos problemas e também detectam riscos potenciais com antecedência por meio de inspeções regulares e manutenção preventiva, reduzindo assim a taxa de falhas do equipamento. De acordo com diferentes cenários de aplicação dos clientes, eles fornecem suporte técnico compatível; para os links técnicos fracos dos clientes, eles conduzem treinamento ponto a ponto para garantir que a equipe de operação no local possa resolver problemas comuns de forma independente.

No futuro, a FGI continuará aprimorando seu modelo de acionamento duplo "tecnologia + serviço", aproveitando soluções mais inteligentes para ajudar os clientes a melhorar a qualidade e a eficiência. Ao colaborar estreitamente com os clientes, construiremos juntos um novo sistema de energia e promoveremos a grande causa "neutralidade de carbono e pico", escrevendo juntos um novo capítulo de desenvolvimento sustentável na China.