"Atención al cliente, servicio radiante" de FGI: Ingresando a Xinjiang

En julio de 2025, la empresa FGI, con el tema "Cuidar a los clientes y brindar servicios soleados", realizó visitas de seguimiento a clientes en muchos lugares de Xinjiang. Este evento se centra en "escuchar las necesidades del cliente y optimizar la experiencia del servicio" y, a través de medidas como visitas in situ, intercambios técnicos y actualizaciones del servicio, consolida aún más la confianza del cliente y potencia el desarrollo de alta calidad de las industrias regionales.

Este evento fue organizado por un grupo de trabajo especial llamado "Servicio Sunshine" dirigido por el Ministro Meng Jun del Departamento de Soporte Técnico y los Gerentes Regionales Guo Zongjian y Wang Qingde. Registraron y analizaron específicamente el funcionamiento de más de 60 equipos en 11 estaciones en las tres bases de Xinjiang, a saber, Midong, Kuitun y Yili, que son operadas por Xinjiang Zhonglv Electric. En la base de Kuitun se mantuvieron comunicaciones e intercambios con los despachadores de la red eléctrica local respecto del funcionamiento de los equipos y las tecnologías relacionadas.

Las cuatro estaciones representativas de la Corporación Nuclear Nacional de China ubicadas en las regiones de Yili y Karamay, este servicio tiene como objetivo comprender integralmente el estado de operación del equipo, captar las necesidades reales en el sitio, recopilar información clave en el sitio, responder preguntas en el sitio, promover las ventas de repuestos y trabajos de renovación de equipos.

Xinjiang es una importante zona de concentración de la industria de nuevas energías, que abarca múltiples campos de generación de energía, como la energía eólica y la energía solar. Con el avance continuo de la nueva transformación energética de China, la capacidad instalada de generación de energía de Xinjiang ocupa una posición importante en la industria nacional de nuevas energías. El equipo de FGI respondió a la solicitud del cliente de "estandarizar aún más la gestión de la operación de conexión a la red del sistema eléctrico y promover continuamente la construcción del mecanismo de mercado de servicios auxiliares de energía", y fue a la primera línea para escuchar las demandas del cliente. Desde aspectos como SVG En cuanto al funcionamiento estable del equipo, los costos operativos y la vida útil del mismo, se comunicaron con los clientes sobre la necesidad de actualizar y transformar equipos antiguos, formularon puntos clave de mantenimiento diario en función del estado de funcionamiento del equipo y enfatizaron la importancia del mantenimiento del equipo en el entorno de uso en el sitio. En respuesta a la alta incidencia de amentos de sauce en primavera y verano y las severas condiciones de tormenta de arena en el sitio, limpiaron rápidamente el equipo; identificaron y corrigieron el peligro potencial de crecimiento de césped dentro del SVG cerca de algunas centrales eléctricas y lo corrigió a tiempo para no causar daños mayores. Orientaron a los clientes para solucionar problemas de los equipos, demostraron los puntos clave de la limpieza de los equipos, captaron con precisión las necesidades de los clientes y mejoraron de manera integral la satisfacción del cliente.

Para la nueva industria energética, el funcionamiento estable de los equipos está estrechamente relacionado con la eficiencia de la generación de energía, y la calidad del servicio afecta directamente la experiencia del cliente. FGI toma siempre como directriz de actuación “responder a las necesidades urgentes de los clientes”, prestando servicios profesionales a lo largo de todo el ciclo de vida. El equipo de servicio puede llegar al lugar inmediatamente cuando ocurre una emergencia; responde activamente a los problemas y también detecta riesgos potenciales con antelación a través de inspecciones regulares y mantenimiento preventivo, reduciendo así la tasa de fallas del equipo. De acuerdo con los diferentes escenarios de aplicación de los clientes, brindan soporte técnico compatible; para los enlaces técnicos débiles de los clientes, realizan capacitación punto a punto para garantizar que el equipo de operación en el sitio pueda resolver de forma independiente problemas comunes.

En el futuro, FGI continuará mejorando su modelo de doble accionamiento "tecnología + servicio", aprovechando soluciones más inteligentes para ayudar a los clientes a mejorar la calidad y la eficiencia. Al colaborar estrechamente con los clientes, construiremos conjuntamente un nuevo sistema de energía y promoveremos la gran causa de la "neutralidad de carbono y pico", escribiendo conjuntamente un nuevo capítulo de desarrollo sostenible en China.