Un compte rendu de la visite de suivi « Service transparent et orienté client » de FGI au Jiangsu

En avril 2025, Société FGI a mené des activités de suivi des clients dans de nombreux endroits de la province du Jiangsu sous le thème « Prendre soin des clients et fournir des services transparents ». Cet événement a pour objectif principal « l’écoute des besoins des clients et l’optimisation de l’expérience de service ». Grâce à des mesures telles que des visites sur place, des échanges techniques et des mises à niveau de services, il consolide davantage la confiance des clients et favorise le développement de haute qualité des industries régionales.

Cet événement a permis de créer une équipe spéciale « Sunshine Service » pour la région Sud du département de support technique. Ils ont visité 10 nouvelles stations énergétiques représentatives dans les parties nord et centrale de la province du Jiangsu (y compris les villes de Xuzhou, Xinyi, Huai&39;an, Xinghua, Nantong, etc.). L&39;objectif de ce service était de comprendre de manière exhaustive l&39;état de fonctionnement de l&39;équipement, de saisir les besoins réels sur site, de collecter des informations clés sur site et de répondre aux questions sur site. Promouvoir la vente d&39;accessoires et la transformation d&39;équipements.

La province du Jiangsu est une province qui consomme beaucoup d’énergie. Avec l&39;approfondissement continu de la transformation énergétique, la capacité installée de production d&39;énergie nouvelle dans le Jiangsu n&39;a cessé d&39;augmenter. Conformément aux « Mesures d&39;évaluation des deux règles détaillées » émises par la province du Jiangsu, l&39;équipe FGI aide les clients à s&39;adapter aux exigences de « normalisation supplémentaire de la gestion des opérations de connexion au réseau du système électrique et de promotion continue de la construction du mécanisme du marché des services auxiliaires électriques », en se plongeant en première ligne et en écoutant leurs demandes. Communiquer la nécessité de rénover les anciens équipements sous des aspects tels que le fonctionnement stable de l’équipement, les coûts d’exploitation et la durée de vie de l’équipement. Formuler les points clés de la maintenance quotidienne en fonction de l&39;état de fonctionnement de l&39;équipement. Insister sur l’hygiène et le nettoyage du matériel pendant la période de forte incidence des chatons de saule au printemps. Guider les clients pour résoudre les problèmes liés aux produits. Démontrer le processus de fabrication de fibres optiques pour saisir avec précision les besoins des clients et améliorer globalement leur satisfaction.

Dans le secteur des nouvelles énergies, le fonctionnement stable des SVG L&39;équipement est lié à l&39;efficacité de la production d&39;énergie et la qualité du service affecte directement l&39;expérience client. FGI adhère au principe d&39;action consistant à « donner la priorité aux besoins urgents des clients » et à fournir des services professionnels tout au long du cycle de vie. L&39;équipe de service peut arriver immédiatement sur les lieux en cas d&39;urgence. Non seulement nous réagissons passivement aux problèmes, mais grâce à des inspections régulières et à une maintenance préventive, les risques potentiels sont détectés à l&39;avance pour réduire le taux de défaillance. Fournir un support technique adapté aux différents scénarios d’application des clients. Organisez des formations point à point pour les maillons faibles techniques des clients afin de garantir que l&39;équipe d&39;exploitation et de maintenance puisse gérer de manière autonome les problèmes courants. Du diagnostic des données de fonctionnement des appareils SVG à la gestion complète du cycle de vie, la rapidité de réponse technique et les capacités de service personnalisées de FGI nous ont fait ressentir la véritable valeur. Ce voyage au Jiangsu a reçu des éloges unanimes de la part des clients.

À l&39;avenir, FGI continuera d&39;approfondir le modèle de transmission à double roue « technologie + service » et de fournir des solutions plus intelligentes pour aider les clients à améliorer la qualité et l&39;efficacité. Avec le service Sunshine comme lien, FGI travaille main dans la main avec ses clients pour construire un nouveau système électrique, promouvoir la mise en œuvre des objectifs de « pic carbone et neutralité carbone » et écrire un nouveau chapitre de développement de haute qualité.