Отчет о повторном визите FGI в Цзянсу по программе «Ориентированное на клиента, прозрачное обслуживание»

В апреле 2025 г. Компания FGI провел мероприятия по отслеживанию клиентов во многих местах провинции Цзянсу под девизом «Забота о клиентах и ​​предоставление прозрачных услуг». В основе этого мероприятия лежит «учет потребностей клиентов и оптимизация процесса обслуживания». Благодаря таким мерам, как выездные визиты, технический обмен и повышение качества обслуживания, достигается дальнейшее укрепление доверия клиентов и стимулируется качественное развитие региональных отраслей.

В результате этого события была создана специальная группа «Sunshine Service» для Южного региона Департамента технической поддержки. Они посетили 10 репрезентативных новых энергетических станций в северной и центральной частях провинции Цзянсу (включая города Сюйчжоу, Синьи, Хуайань, Синхуа, Наньтун и т. д.). Целью данной услуги было всестороннее изучение состояния работы оборудования, выявление фактических потребностей на месте, сбор ключевой информации на месте и ответы на вопросы, возникающие на месте. Содействовать продажам аксессуаров и трансформации оборудования.

Провинция Цзянсу является крупным потребителем энергии. Благодаря постоянному углублению преобразования энергии установленная мощность новых генерирующих мощностей в Цзянсу постоянно увеличивается. В соответствии с «Двумя подробными правилами оценки мер», выпущенными провинцией Цзянсу, команда FGI помогает клиентам адаптироваться к требованиям «дальнейшей стандартизации управления операциями по подключению к сети энергосистемы и постоянного содействия построению механизма рынка вспомогательных услуг по электроснабжению», углубляясь в передовую линию и прислушиваясь к их требованиям. Обоснуйте необходимость обновления старого оборудования с точки зрения его стабильной работы, эксплуатационных расходов и срока службы. Сформулируйте ключевые моменты ежедневного обслуживания на основе рабочего состояния оборудования. Особое внимание следует уделять гигиене и очистке оборудования в период наибольшего цветения ивовых сережек весной. Помогите клиентам устранить неполадки с продуктом. Демонстрация процесса производства оптического волокна для точного понимания потребностей клиентов и всестороннего повышения их удовлетворенности.

В новой энергетической отрасли стабильная работа SVG оборудование связано с эффективностью выработки электроэнергии, а качество обслуживания напрямую влияет на качество обслуживания клиентов. Компания FGI придерживается принципа «ставит на первое место насущные потребности клиентов», предоставляя профессиональные услуги на протяжении всего жизненного цикла. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций сервисная бригада может немедленно прибыть на место происшествия. Не только пассивно реагируя на проблемы, но и посредством регулярных проверок и профилактического обслуживания заранее выявляя потенциальные риски, мы снижаем частоту отказов. Предоставлять соответствующую техническую поддержку для различных сценариев применения клиентов. Проводить точечное обучение для технических специалистов заказчиков, чтобы гарантировать, что группа эксплуатации и технического обслуживания сможет самостоятельно решать типичные проблемы. От диагностики данных о работе устройств SVG до управления полным жизненным циклом — скорость технического реагирования и возможности индивидуального обслуживания компании FGI позволили нам ощутить ее истинную ценность. Поездка в Цзянсу получила единодушную похвалу от клиентов.

В будущем FGI продолжит совершенствовать модель двойного привода «технология + сервис» и предлагать более интеллектуальные решения, помогающие клиентам повышать качество и эффективность. Используя сервис Sunshine в качестве гарантии, FGI работает рука об руку со своими клиентами, чтобы построить новую энергосистему, содействовать реализации целей «углеродного пика и углеродной нейтральности» и написать новую главу высококачественного развития.